Сила, таящаяся в ароматах и звуках

Все статьи

С середины 70-х годов тема воздействия окружающей обстановки на поведение покупателей стала популярной для научных исследований. Несмотря на слабое развитие теории в этой области, владельцы розничных и сетевых магазинов признают важность создания комфортной атмосферы в торговом зале и ее связь с повышением оценки качества товара, удовлетворением от покупки и уровнем продаж.

В данной статье мы будем рассматривать восприятие покупателей окружающего пространства как единого целого. Проведенные исследования выделили основные внутренние факторы воздействия на покупателей в торговом зале – это музыка, свет, наличие толпы, чистота и окружающий запах. Однако мало изучено именно общее воздействие составляющих аспектов окружения на покупательскую активность. Чтобы заполнить этот пробел, рассмотрим целостное восприятие торгового помещения покупателем. Это позволит владельцам магазинов больше понимать психологию поведения своих покупателей.

Для своего изучения выделим два внешних фактора – музыку и аромат, и на их примере рассмотрим механизм комплексного влияния внешних факторов на покупательскую активность.

Для достижения максимального эффекта быстрый или медленный ритм музыки должен гармонично сочетаться со стимулирующим или расслабляющим ароматом. Оптимальное сочетание этих факторов ведет к более высоким оценкам обстановки магазина, к более позитивным откликам и к более высокому уровню удовлетворения от покупки.

Для проверки нашего утверждения был проведен небольшой эксперимент. В торговом зале было воссоздано несколько следующих ситуаций: нет музыки/приятная спокойная музыка в медленном темпе/бодрящая музыка в высоком темпе и нет запаха/приятный спокойный запах (Лаванда)/бодрящий запах (Грейпфрут).




Показать все новости